Entenda o poder da escuta ativa!
Muitas vezes, o problema da baixa conversão não está no preço nem no produto está na forma como a conversa acontece. Falar demais e escutar pouco ainda é um erro comum em muitas revendas.

A escuta ativa é a habilidade de prestar atenção genuína ao que o cliente diz, compreender suas necessidades e só depois apresentar a melhor solução. É mais do que “ouvir”: é demonstrar interesse real.

Por que a escuta ativa ajuda a vender?

Ela muda o foco da abordagem tradicional, que tenta empurrar um produto, para um diálogo mais natural. Isso faz o cliente se sentir respeitado, aumenta a confiança e abre espaço para decisões mais seguras.

Como aplicar na rotina da revenda?

✅ Faça perguntas abertas:
Troque o “vai querer o botijão de 13kg?” por “o que você está precisando hoje?”. Essa simples mudança abre espaço para entender a real necessidade.

✅ Demonstre interesse de verdade:
Olhe nos olhos, responda com atenção e evite parecer apressado. O cliente percebe quando a conversa é só por obrigação.

✅ Escute até o fim:
Não interrompa. Deixe o cliente desabafar, explicar e até reclamar. Muitas vendas nascem da paciência de ouvir.

✅ Reforce o que foi dito:
Repita partes da fala dele para validar: “Entendi, então seu fogão é embutido e você prefere agendar a entrega de manhã, certo?”

Quando o cliente sente que foi ouvido com atenção, ele tende a confiar mais e a confiar mais significa comprar com mais segurança. No próximo conteúdo: aprenda a evitar que a conversa vire uma guerra de preços.

👉 Leia agora: Preço não é tudo. Valor é.