Em uma revenda, os entregadores de gás tem funções além do transporte e entrega do gás. Eles são a ponte na relação empresa-cliente, portanto, é importante que passe confiança e segurança pro consumidor. Podemos dizer que transmitem evidências físicas do serviço. É a identidade da empresa na casa do cliente. Se o cliente tiver boa experiência, pode se tornar um consumidor fiel da empresa. Para conquistar essa boa impressão é importante que os motoristas cumpram alguns requisitos, que trataremos na sequência do texto. Descubra como o sistema para revenda de gás da ahgas pode te ajudar a melhorar a performance da sua equipe e vender mais. Consulte nossos especialistas.
– Boas maneiras e empatia: possibilitam entender a necessidade do cliente e se empenhar para atendê-lo. Educação, bom uso de linguagem, cordialidade e atenção geram credibilidade e satisfação.
– Apresentação: higiene pessoal, como barba bem feita e uniforme limpo representam um funcionário asseado, passando uma imagem positiva da empresa.
– Padronização de vestimentas: uniformes padronizados com identificação da empresa e companhia, devidamente apresentáveis, evidenciam uma imagem de empresa profissional, o que transmite credibilidade aos clientes.
A empresa, por sua vez, tem a função de conceder toda estrutura técnica para o bom atendimento, ensinando o colaborador sobre os riscos inerentes ao manuseio do produto, e capacitando-o através de especialização e cursos voltados à função desde a instalação, manuseio e suporte de vazamento, fornecendo todo equipamento de proteção. É também dever do revendedor treinar o entregador não apenas a realizar o serviço, mas fazê-lo com excelência e de acordo com a política da empresa, ou seja, se utilizando de boas maneiras e boa apresentação, além de uniforme padrão, que também deve ser fornecido pela empresa.
A função exige que os motoristas tenham conhecimento técnico de qualidade e sejam habilitados com Curso para Condutores de Veículos de Transporte de Produtos Perigosos (MOPP) e cumprir todas as exigências determinadas para o trabalho com o GLP, através de prevenção e manutenção da segurança.
Todo este preparo do entregador pode (e deve) ser estrategicamente trabalhado para fidelização de clientes, pois possibilita a empresa mostrar, através do serviço executado, seus valores e seu real compromisso em atender o cliente da melhor forma possível, garantindo o bem-estar tanto do cliente quanto do funcionário.
Esta profissionalização do entregador (e da revenda em si) se traduz em vantagens competitivas em relação aos concorrentes. Existem empresas especializadas que podem ajudar o revendedor a atingir este nível de excelência, como a Escola do Gás*, que oferece cursos preparatórios profissionais para funcionários e regulações legais.
Outro fator que favorece o bom desempenho de entregadores são soluções tecnológicas que possibilitam uma maior eficiência para execução do serviço, através de passagem dinâmica de pedidos, lançamentos de automáticas, desempenho do entregador por métricas de avaliação, e etc. Um sistema para revenda de gás assim pode ser obtido com a ahgas tecnologia! Por fim, é importante que, além dos aspectos citados acima, este funcionário se atente em facilmente identificar as rotas que irá percorrer, otimizando o tempo de entrega e gerando pontos positivos com o consumidor.
